Intervenir sans brusquer la personne
Un logement encombré à l'extrême met souvent en cause une situation personnelle difficile. L'occupant est parfois présent, parfois attaché à ce qui doit partir. Une intervention réussie tient autant à la façon de faire qu'au travail lui-même.
Le rythme et le consentement
Le tri se fait avec la personne quand elle le souhaite, ou avec la famille qui l'accompagne. Ce qui a de la valeur — papiers, souvenirs, objets personnels — est mis de côté et remis, pas jeté. Rien ne part sans qu'une décision ait été prise.
Le travail proprement dit
Dégagement progressif des pièces pour rendre les accès praticables, évacuation des matières, nettoyage des surfaces mises à nu, puis désinfection. Un logement longtemps encombré demande presque toujours une reprise complète des planchers et des sanitaires.
Après
Le logement redevient utilisable, mais la situation qui l'a mené là ne se règle pas avec un camion. Quand des intervenants sociaux ou familiaux suivent le dossier, la coordination avec eux fait partie du travail.